Livrare & Retur
Tot ce trebuie să știi despre cum ajunge cafeaua la tine și ce se întâmplă dacă ceva nu e în regulă.
Curieri și timpi de livrare
Livrăm în toată România prin FAN Courier și Sameday. Comenzile plasate până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare sunt expediate în aceeași zi. Timpul obișnuit de livrare este între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de localitate.
Odată ce coletul pleacă din prăjitoria noastră, vei primi pe email numărul AWB și linkul de urmărire, ca să știi exact unde se află cafeaua ta.
Costuri de livrare
Livrarea standard costă 19.90 lei pentru comenzi sub 150 lei. Pentru orice comandă peste 150 lei, livrarea este gratuită, oriunde în țară. Abonamentele beneficiază întotdeauna de livrare gratuită, indiferent de valoarea coletului.
Politica de retur
Conform legislației române, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile de la primirea coletului, fără a oferi un motiv. Pentru ca returul să fie valid, produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit — sigilat, cu ambalajul original intact.
Excepție importantă: pachetele de cafea desigilate nu pot fi returnate, din motive de igienă și calitate. Dacă ai primit o cafea care nu îți place, scrie-ne — întotdeauna găsim o soluție împreună.
Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, trimite-ne un email la hello@noyaroastery.ro cu numărul comenzii și motivul returului. Îți vom răspunde în maxim 48 de ore cu instrucțiunile complete. Costul retur-ului este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul a ajuns deteriorat sau greșit.
Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.